中国银行合肥蜀山支行：坚守金融为民 服务美好生活

匠心筑梦绽芳华。近日，中国银行业协会发布“2022年银行业文明规范服务百佳示范单位”名单，中国银行合肥蜀山支行再获殊荣，成为安徽省银行业唯一一家连续两次获“百佳”荣誉的银行。多年来，蜀山支行始终坚持党建引领，持续优化金融服务，助推业务提质增效，努力在高质量发展中书写金融为民新篇章。

强化党建引领 激活发展动力

时间的刻度，标注发展的步伐。1993年7月，中国银行合肥蜀山支行前身——合肥金寨路支行正式成立。2019年1月，正式更名为合肥蜀山支行，并逐步发展成为安徽中行规模较大的经营性支行。

(相关资料图)

蜀山支行以加强党建工作为引领，以党建强基础、以党建促服务、以服务树形象。结合自身区域特色，推出“融智百年 情暖蜀山”服务文化，并通过多样性文化主题活动的开展，让员工内化于心、外化于行。

党建聚合力，合作促发展。蜀山支行积极开展银医、银校、银企等系列党建共建活动，推进党建与业务互融互促、同频共振。同时，秉承“共享、共建、共担”的理念，蜀山支行与客户单位共享中行自主研发的“复兴壹号”智慧党建平台，有力提升了党建工作的质效与温度。

蜀山支行切实将党建优势转化为发展优势，为推动地方经济社会高质量发展贡献金融智慧和力量。近年来，蜀山支行推动各项业务快速发展，资产规模稳健增长，盈利能力稳步提升，市场竞争力、价值创造力和风险防控能力进一步彰显，受到了上级行和社会各界的高度肯定，曾获得“中国银行业文明规范服务百佳单位”“全国青年文明号”“工人先锋号”“巾帼文明示范岗”等多项荣誉。

倾心为民解忧 提升服务质效

“主任您好!我的U盾在您的大力帮助下终于办妥了……”一条来自美国加州的短信，传递着跨越大洋彼岸的“蜀山情”。

发来这条短信的是某大学退休教师李教授，目前在美国定居。他的网银口令牌和UKey已到期，由于种种原因无法回国办理，在国内也没有直系亲属可以帮助他代办。营业部副主任获知缘由后，一面耐心安抚客户，一面立刻联系上级相关部门。在各方协同配合下，李教授顺利完成了设备更换。

这样暖心的服务案例只是蜀山支行情系客户的一个缩影。作为金融服务行业，专业而有温度的服务，是赢得客户信赖和尊重的基础。长期以来，蜀山支行在坚持合规、严防风险的同时，积极践行客户至上的理念，不断提高金融服务质效，做用心事、暖心事，以高质量的金融服务满足客户需求。

做好适老服务 传递金融“温度”

关爱老年人，将爱老、敬老、助老落到实处，满足适老化金融服务需求，一直是蜀山支行的金融服务重点。

蜀山支行聚焦老年客户金融服务场景，改进传统金融服务方式，大力构建适老化银行网点布局和业务流程，设立“长者服务专区”，为老年人提供贴心金融服务；持续优化助老便民设施，设立无障碍通道及服务呼叫按钮、低位填单台、敬老座椅等；设置爱心窗口和弹性窗口，配备沟通手写板等助老便民设备。

与此同时，为解决老年客群“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”的痛难点，蜀山支行积极向老年客群推广“岁月长情”大字版手机服务APP，提供“长者版”智能柜台服务界面，满足老年人使用移动智能终端需求。

作为安徽省首批“长春花”适老化支付服务特色银行网点，蜀山支行关注老年客户的业务办理需求，还为有需要的老年客户提供“陪伴式服务”和“延伸服务”等。

践行社会责任 彰显金融担当

蜀山支行经常组织员工走进企业和社区普及金融知识，积极承担社会责任，为广大金融消费者支起坚实“保护伞”。

每年金秋，蜀山支行还将合作高校的大礼堂、活动中心等作为外拓基地，组织开展“金融服务进校园”活动，把金融服务从网点延伸到校园，让学生足不出户就能便捷办理金融业务。支行还不定期开展金融知识宣传，为同学们宣讲征信、消费者权益保护、防范非法校园贷等金融知识，为校园生活保驾护航。多年来，蜀山支行秉持国有大行的社会责任，陪伴一届届学子逐梦前行，成为师生身边真正可信赖的银行。

对外履行社会责任，树立中国银行的良好形象，对内倡导节能环保，争当绿色发展先行者。蜀山支行积极贯彻绿色低碳发展理念，不仅大力发展绿色金融，还从自身点滴做起，通过一系列节能降碳措施，实行低碳运营，用实际行动践行中国银行“绿色行动”倡议。

百舸争流，奋楫者先。站在新的起点上，蜀山支行将继续秉承为民服务的初心，积极践行国有大行的责任担当，以优质服务点亮美好生活，为服务经济社会高质量发展持续贡献金融力量。(瞿苇)

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