务实与温情并重 消费者权益宣传效果显著

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为进一步提升消费者风险防范意识和自我保护能力，加强金融消费者权益保护教育工作，近期，新疆维吾尔自治区农村信用社联合社紧扣保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等宣传重点，结合银行业金融消费者保护工作热点，采取务实与温情并重的形式开展了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，取得了良好的宣传效果。

发挥网点优势 强化阵地宣传

新疆农信充分发挥点多面广优势，利用营业场所布置宣传展台，放置专用宣传折页和手册，张贴宣传海报，在营业网点电子屏、电视、自助机具等电子设备上滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题教育宣传内容及原创宣传短片1000余次，设立咨询台1100多个，向前来咨询的客户耐心、详细解答群众关心、关注的各类问题，大力营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，切实增强消费者权责意识和风险意识，提高其风险防范能力。

丰富宣教渠道 开展线上宣教育

新疆农信充分发挥线上渠道传播广、受众面大的优势，结合各地人文特点，基于重点人群生活场景，设计制作内容通俗易懂、易于群众接受，形式多样的原创小视频、音频、漫画、文案，利用手机银行、微信公众号、抖音官方号、视频号、微信群、微信朋友圈、钉钉群等线上渠道，开展教育宣传活动830余次，发布活动信息1200余条，通过群众喜闻乐见的方式持续发布教育宣传信息、消费者八项权利等知识，全方位多角度普及金融知识，提高活动影响力。

关注特殊群体 保障消费公平

新疆农信依托网点、普惠金融服务站、驻村工作队等“第一触点”优势，紧扣宣传主题，走进社区、学校、企业、商圈、市场、厂矿、农资展销会、田间地头进行金融消费者权益保护知识宣讲，通过面对面的方式，向特殊人群开展浅显易懂的金融知识教育宣传活动，切实提升特殊群体的金融服务获得感。

值得一提的是，今年，新疆农信结合普惠金融、乡村振兴等工作，不断丰富活动内涵，强化重点区域、特殊消费者群体关注度，开展系列特色宣传活动，如聚焦“一老一少一新”等重点群体，充分考虑老年群体、未成年人群体、残疾人群体、新市民群体等客群的消费关注点，开展了如防范电信诈骗、防范校园贷、套路贷、识破电商网购退款骗局等专题消保知识宣讲220多场，帮助其筑牢资金安全防线。“以案说险——案说3·15”专项活动，围绕金融诈骗活动、投资者适当性教育等拍摄原创小视频、发布原创文案等方式，讲解各类“陷阱”及“违法案例”，引导消费者通过合理、有效的途径保障自身金融消费权益，防范不法中介、不法行为的侵害，发布视频、文案135个，点击量超10万人次。

除此之外，新疆农信各行社还组织员工广泛开展“消保我来说”专项消保宣讲活动，组织一线员工在金融服务话术中多一句消保承诺、金融知识、风险提示，将教育宣传活动融入日常经营各环节，参与员工近4000人，为扎实推进诚信文化建设，促进金融市场公平有序，保护消费者权益贡献了农信力量。（记者 查燕荣 通讯员 李蕊）

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